Palautusohje

 

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Toimita palautus kuljetukseen tai Emmyn toimipisteelle 14 vrk sisällä tilauksen vastaanottamisesta.

 

Rekisteröi palautusilmoitus:

1. Siirry rekisteröimään palautusilmoitus tästä.
2. Täytä ensin sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi.
3. Valitse palautettavat tuotteet tilaukselta ja kerro palautuksen syy.
4. Valitse palautus Emmy-rahana tai hyvitys maksutavalle.
5. Tarkista ja vahvista palautustiedot.
6. Toimita palautuksesi meille sähköpostiisi lähetetyn ohjeen mukaan.

 

Palautuksen käsittely

 

• Perimme palautuksesta toimituskulun 6,90 € / palautus.
• Jos valitset palautuksen hyvitettäväksi Emmy-rahana, emme peri palautuksesta toimituskulua.
• Mikäli tilauksen toimitus oli maksuton, mutta palautuksen jälkeen tilauksen loppusumma jää alle ilmaisen toimituskulurajan, vähennämme palautettavasta summasta tilauksen toimituskulut: Posti 5,99 € / Budbee 6,09 €.
• Tuote on palautettava myyntikelpoisena eli samassa kunnossa kuin se oli myyntihetkellä. Tuotenumerolappua ei saa irrottaa tuotteesta, eikä tuotetta saa käyttää, pestä tai muokata ennen palauttamista.
• Palautus käsitellään Emmyssä 1–5 arkipäivän sisällä sen saapumisesta.
• Tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta. Voit palauttaa tuotteen, valita hyvityksen Emmy-rahana ja ostaa Emmy-rahalla toisen tuotteen palauttamasi tilalle. Tällöin emme peri palautuksesta toimituskulua (6,90 €).
• Toimitetun tilauksen noutamatta jättäminen ilman palautusilmoitusta ei ole palautus. Noutamatta jätetyistä tilauksista perimme käsittely- ja toimituskulut 19 €/ tilaus.

 

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, otathan meihin yhteyttä sähköpostitse info@emmy.fi.

 

Palautuksen hyvitys

Palautus hyvitetään tilauksen alkuperäiselle maksutavalle:

• Lahjakortilla tai Emmy-rahalla maksetun tuotteen ostohinta hyvitetään Emmy-rahana, joka näkyy saldona omalla Emmy-tililläsi.
• Luottokortilla, PayPalilla ja verkkomaksuilla maksettujen tuotteiden ostohinta palautetaan heti käsittelyn jälkeen.
• Jos olet maksanut tilauksesi Walley- tai OP-laskulla, laskuttaja hyvittää avoimelle laskullesi palautuksen osuuden. Mikäli olet jo maksanut koko summan niin ylisuoritus palautetaan sinulle laskuttajan ehtojen mukaisesti.
  • Walley: https://www.walley.fi/asiakaspalvelu
  • OP-Lasku: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku/ukk 

Palautuksen toimitustavat kotimaassa:

 

Kun olet rekisteröinyt palautusilmoituksen ja pakannut palautuksesi, toimita paketti meille valitsemalla alla olevista vaihtoehdoista.

Palautus tulee ensisijaisesti toimittaa sen kuljetusliikkeen mukana, jolla tilaus toimitettiin.

HUOM! Ethän sulje pakettia niittaamalla, jotta palauttamasi tuotteet eivät vahingoitu.

 

1. Helposti-koodilla Postin pakettiautomaattiin tai toimipisteeseen
Voit palauttaa Postin pakettiautomaatin kautta, jos alkuperäinen toimitus tapahtui Postitse. Saat Postin Helposti-koodin pakettiautomaattia varten käyttämällä alkuperäisen lähetyksen JJFI-alkuista seurantakoodia: Täytä lomake Postin sivulla.

Kirjoita paketin päälle:

• Omat yhteystietosi ja tilausnumero
• Vastaanottajan yhteystiedot: Emmy Clothing Company Oy, Hemmolankatu 19, 08150 Lohja
• Helposti-koodisi

HUOM. Peitäthän aiemman osoitetarran tiedot.

 

2. Postin toimipisteeseen
Kirjoita paketin päälle omien yhteystietojesi lisäksi Emmyn asiakaspalautussopimustunnus: 

ASIAKASPALAUTUS 
Sopimustunnus: 650 432
Emmy Clothing Company
Hemmolankatu 19
08150 Lohja

Vie paketti Postin toimipisteeseen. Säilytä kuitti, kunnes olet saanut sähköpostiisi viestin, että Emmy on käsitellyt palautuksesi.

HUOM. Peitäthän aiemman osoitetarran tiedot.

 

3. Budbee noutaa palautuksen kotoa
Jos alkuperäinen tilaus toimitettiin Budbeen kautta, voit tilata Budbeen noutamaan palautuksesi.

• Tilaa palautus saamaasi SMS-linkkiä käyttäen tai Budbeen puhelinsovelluksella.
• Valitse hakuaika ja kerro sovelluksessa, luovutatko paketin henkilökohtaisesti vai jätätkö sen oven ulkopuolelle (mikäli tämän voi tehdä turvallisesti).
• Sinun ei tarvitse tulostaa palautusetikettiä, vaan Budbee -kuljettajalla on se aina valmiina mukanaan kun hän hakee pakettisi kotiovelta.

HUOM. Peitäthän aiemman osoitetarran tiedot.

 

4. Budbee Box –pakettiautomaattiin
Jos alkuperäinen tilaus toimitettiin Budbeen kautta, voit palauttaa tuotteet Budbee Box -pakettiautomaatin kautta.

• Tilaa palautus saamaasi SMS-linkkiä käyttäen tai Budbeen puhelinsovelluksella.
• Valitse ja varaa käytettävissä oleva Budbee Box. Vastaanotat henkilökohtaisen koodin, jolla voit avata lokeron palautettaville tuotteille.
• Saat Budbeeltä PIN-koodin, minkä jälkeen sinulla on kaksi tuntia aikaa käydä viemässä paketti.
• Etkö ehtinytkään? Älä huoli; voit valita sovelluksesta tai seurantalinkistä uuden palautusajan Boxi-palautukselle.
• Sinun ei tarvitse tulostaa palautusetikettiä, vaan Budbee -kuljettajalla on se aina valmiina mukanaan kun hän hakee pakettisi Budbee Boxista.

HUOM. Peitäthän aiemman osoitetarran tiedot.

 

5. Emmyn tuotekäsittelykeskukseen Lohjalle
Tuo palautuksesi osoitteeseen Hemmolankatu 19, 08150 Lohja. 

HUOM! Google Mapsia käyttäessä, kirjoita hakukenttään osoitteen sijasta Emmy Clothing Company.

• A-halli, sisäänkäynti ovesta numero 19 (Talliosakkeen halli).
• Puh. 050 467 8628.
• Olemme avoinna arkisin ma–pe klo 7–15.
  

Palautus muista EU-maista

 

• Viroon toimitetut tilaukset voi palauttaa Postitse.
• Muiden EU-maiden tilaukset palautetaan GLS-kuljetusyhtiön kautta
  • täytä ensin palautusilmoitus
  • Emmyn asiakaspalvelu järjestää noudon palautuksellesi ja ilmoittaa päivän, jolloin GLS noutaa palautuksesi
• Muihin EU-maihin kuin Suomeen tai Viroon toimitetuissa tilauksissa palautuksen toimituskulu on yhtä suuri kuin alkuperäinen toimituskulu.

Reklamaatiot

 

Tarkista tilaamasi tuotteet 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.                                        
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta Emmyn asiakaspalveluun.                                        
                                        
Jos paketti ja/tai tuote on vioittunut kuljetuksessa, tilaajan on tehtävä välittömästi reklamaatio myös kyseiseen kuljetusyhtiöön.                                        
                                        
Jos tilaamasi tuote on viallinen, ei vastaa tuotetietoja, voit palauttaa tuotteen meille kuluitta. Hyvitämme tuotteen hinnan tilauksella käytetylle maksuvälineelle. Täytä myös reklamaatiotapauksissa palautuslomake ja mainitse siinä, että kyseessä on reklamaatio. Ilmoita myös reklamaation syy. Toimita viallinen tuote meille palautusohjeen mukaisesti viipymättä. Tuote on palautettava samassa kunnossa kuin se oli myyntihetkellä. Tuotenumerolappua ei saa irrottaa tuotteesta, eikä tuotetta saa käyttää, pestä tai muokata ennen palauttamista.                                        
                                        
Lisätietoja palauttamisesta ja reklamaatioista asiakaspalvelustamme: info@emmy.fi 

Palautusosoite:

Emmy Clothing Company Oy Hemmolankatu 19 08150 LOHJA.