Usein kysytyt kysymykset - Ostaja

 

1. Tuotevalikoima, tuotetiedot ja kuntoluokitus

 

En ole vielä varma ostopäätöksestä, voinko varata tuotteen?

Emmyyn tulee myyntiin tuhansia uusia tuotteita viikossa, joten valikoimamme muuttuu jatkuvasti. Outlet-eriä ja joitain muita poikkeuksia lukuunottamatta tuotteet ovat yksittäiskappaleita, eli hyvin harvoin samaa tuotetta on tarjolla useampaa kappaletta samassa koossa. Halutuimmat merkit myydään usein hyvinkin nopeasti heti julkaisun jälkeen. Kannattaa siis heti tarttua tilaisuuteen, jos valikoimassa on itselle mieluinen ja tarpeellinen tuote.

Ostoskori ei varaa tuotteita, vaan tuote siirtyy pois kaupasta vasta maksettuasi tuotteen.

Tietenkin toivomme asiakkaidemme tekevän harkittuja hankintoja ja välttävän tarpeetonta palauttamista. Siten vähennämme yhdessä tavaroiden edestakaisesta kuljettamisesta koituvaa ympäristökuormitusta.

 

Mitä tietoja tuotteista on saatavilla?

Kirjaamme tuotteista mahdollisimman paljon ostamista helpottavia tietoja mm. mitat, materiaalit, kangaslaadun ja mallin. Joskus tietoa ei kuitenkaan tuotteessa itsessään enää ole,  jolloin emme voi kertoa esimerkiksi materiaalitietoja tarkemmin.

Mitat on otettu tasolle asetellusta vaatteesta eikä niissä ole huomioitu esimerkiksi materiaalin venymistä. Kannattaakin verrata mittoja ensisijaisesti nykyisiin vaatteisiisi, jotka ovat malliltaan ja materiaaliltaan saman tyyppisiä.

Valtavasta tuotemäärästä johtuen emme voi kirjata ihan kaikkia tuotteiden ominaisuuksia tai mittoja tuotetietoihin, joten esim. kenkien suhteen sopivuuden saat parhaiten testattua sovittamalla. Mikäli jotain kaipaamiasi tuotetietoja puuttuu, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

Miten hyvin voin luottaa kuntoluokitukseen?

Kuntoluokituksen tekee objektiivisin silmin Emmyn koulutettu ja kokenut työntekijä. Tarkastamme jokaisen tuotteen huolellisesti ja pyrimme kirjaamaan tuotteesta kaikki sen kuntoon vaikuttavat tekijät. Myös käyttökuntoiseksi luokiteltujen tuotteiden joukosta löytyy todellisia helmiä!

Kuntoluokituksemme on seuraavanlainen:

• Uusi: Tuote on uusi ja siinä on tuote- ja hintalaput kiinni.
• Uudenveroinen: Tuote on uutta vastaava, mutta tuote- ja hintalaput on poistettu. Käytön jälkiä ei näy. Tuote saattaa olla nimikoitu.
• Hyvä: Tuote on hyvässä kunnossa. Siinä ei huomattavaa pesunukkaa eikä muuta suurta kulumaa tai huomautettavaa. Tuote saattaa olla nimikoitu.
• Käyttökuntoinen: Tuotteessa voi olla pesunukkaa, käyttökulumaa, pientä tai haaleaa tahraa. Kuntoon vaikuttavat seikat on mainittu tuotteen lisätietokentässä. Tuote saattaa olla nimikoitu.

2. Maksu ja toimitus

 

Mitä maksutapoja on tarjolla?

Verkkokaupassamme voit maksaa seuraavilla maksutavoilla:

• Luottokorttimaksut: Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, Mastercard-, Debit Mastercard - ja American Express -korteilla. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle.
• Mobiilimaksutavat: MobilePay, Siirto, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
• Verkkopankkimaksut: Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet. Maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, joka välittää maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.
• Lasku- ja osamaksupalvelut: OP ja Walley.
• Emmy-lahjakortti: Lahjakortteja voi ostaa Emmyn verkkokaupasta itselle tai lahjaksi.
• Emmy-raha: myyjänä voit ottaa myyntituottosi Emmy-rahana ja käyttää Emmy-rahaa maksutapana ostoskorin maksuvaiheessa.

Voinko käyttää samaan tilaukseen useamman ALE-koodin tai lahjakortin? 

Pääosin yhtä tilausta kohden voit käyttää vain yhtä ALE-koodia. Ilmaiseen kuljetukseen oikeuttavaa koodia voi kuitenkin käyttää toisen ALE-koodin kanssa.

Syötä ALE-koodi ostoskorissa ja paina sen jälkeen ‘Käytä’. Tarkistathan vielä, että koodin eteen tai perään ei tule välilyöntiä.

Lahjakortteja voit käyttää yhdellä tilauksella useita. Lahjakortteja voi käyttää myös osissa, jolloin ostoskori laskee ensin tilauksen summasta pois lahjakortin/ -korttien summat. 

ALE-koodia ja lahjakortteja voit käyttää yhtäaikaa – syötä silloin ensin ALE-koodi ja sitten vasta lahjakortin/-korttien koodi.

Kuinka paljon ovat toimituskulut entä kuinka pitkä on toimitusaika?

Tarjoamme tilauksellesi useita eri toimitustapoja:

• Postipaketti: toimituskulu 5,99 euroa, yli 99 euron tilaukset toimitamme ilman toimituskuluja.
• Budbee Box -pakettiautomaatti: toimituskulu 6,09 euroa, yli 99 euron tilaukset toimitamme ilman toimituskulua.
  Postin kotiintoimitus: hinta 13,99 euroa. Jaetaan vastaanottajan kotiosoitteeseen. Kuljetusliike ottaa sinuun yhteyttä toimitusajan sopimiseksi.
  Budbee-kotiinkuljetus: toimituskulu 10,99 euroa. Saatavilla rajatuilla postinumeroalueilla. Toimitukset arkisin klo 16–22.30 välillä kotiovellesi.
• Nouto Lohjalta Emmyn tuotekäsittelykeskuksesta: ilmainen. Saat ilmoituksen, kun tilauksesi on noudettavissa.

Tilauksen keskimääräinen käsittelyaika Emmyssä on 2–5 arkipäivää, mutta kampanja-aikoina käsittelyaika saattaa kuitenkin venyä hiukan.

Voinko valita mihin noutopisteeseen paketti tulee?

Voit valita kassalla itsellesi sopivimman Postin tai Budbeen noutopaikan, tai jos valitset toimitustavaksi "Postipaketti", ohjaa Posti lähetyksen lähimpään vapaaseen noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Valittavissa on myös Bubdeen ja Postin kotiintoimitukset.

Muistathan tarkistaa että tilauksella on oikeat tiedot!

3. Vaihto ja palauttaminen

Voinko vaihtaa tuotteen?

Koska lähes kaikki Emmyssä myynnissä olevat tuotteet ovat yksittäiskappaleita, ei tuotteen vaihtaminen esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin ole mahdollista. Voit kuitenkin palauttaa tuotteen ja valita hyvityksen Emmy-rahana ja ostaa Emmy-rahalla toisen tuotteen palauttamasi tilalle.

Tee palautusilmoitus, valitse hyvityksen maksutavaksi Emmy-raha ja palauta tuote palautusohjeen mukaisesti.

Emme peri palautuksesta toimituskulua, kun hyvitys maksetaan Emmy-rahana.

Miten palautan tuotteen?

Sinulla on oikeus palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee kaikkia Emmyn tuotteita, mutta tuote on palautettava myyntikelpoisena eli samassa kunnossa kuin se oli myyntihetkellä. Tuotenumerolappua ei saa irrottaa tuotteesta, eikä tuotetta saa käyttää, pestä tai muokata ennen palauttamista.

Katso Emmyn palautusohje tästä. 

Palautus käsitellään 1–5 arkipäivän sisällä sen saapumisesta meille. Lahjakortilla maksetun tuotteen ostohinta hyvitetään Emmy-rahana, joka ladataan saldoksi Emmy-tilillesi. Luottokortilla, PayPalilla ja verkkomaksuilla maksettujen tuotteiden ostohinta palautetaan heti käsittelyn jälkeen. Jos olet maksanut tilauksesi Walley- tai OP-laskulla, laskuttaja hyvittää avoimelle laskullesi palautuksen osuuden. Mikäli olet jo maksanut koko summan niin ylisuoritus palautetaan sinulle laskuttajan ehtojen mukaisesti.

Olen lähettämässä myyntierää, voinko lähettää palautuksen samassa paketissa?

Palautuksia ei voi lähettää samassa paketissa myyntierän kanssa, sillä palautukset ja myyntierät käsitellään eri prosesseissa ja käsittelyajat eroavat paljon toisistaan. 

Maksaako palauttaminen?

Palautuksista veloitamme palautuksen toimituskulut 6,90 €/palautus.
Jos valitset palautettavan summan Emmy-rahana, emme peri palautuksesta toimituskulua. Emme peri palautuksen toimituskulua 6,90 € myöskään, jos toimitat palautuksen itse suoraan Lohjalle Emmyn tuotekäsittelykeskukseen. Tämä ei kuitenkaan koske ulkomailta muualta kuin Virosta tulevia palautuksia. Ulkomaan palautuksissa veloitamme aina palautuksen toimituskulun, joka on yhtä suuri kuin tilauksen toimituskulu.

Jos vain osa tilauksesta palautetaan ja palautuksen jälkeen tilauksen summa jää alle 99 euron (tai muun tilaushetkellä voimassa olleen toimituskuluttomuusrajan), vähennämme palautussummasta myös tilauksen toimituskulut. Mikäli olet maksanut toimituskulut jo tilauksen yhteydessä, ei toimituskuluja vähennetä palautussummasta. Palautettaessa koko tilaus takaisin, myös toimituskulut palautetaan ostajalle.

Huom.! Palautus on maksuton, mikäli palautukseen liittyy reklamaatio ja palautus johtuu virheestä tuotteessa tai toimituksessa, esim. viallinen tai väärä tuote, virhe kokomerkinnässä tai kuntoluokituksessa.

4. Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme mielellämme!

• Sähköposti: info@emmy.fi
• Puhelin: 050 467 8628

Asiakaspalvelumme on paikalla arkisin klo 9-15.